Dアカウントのパスワードリセットに画像認証がある件について問い合わせした

22 Sep 2022 •

docomo契約があればセーフ、なければ現状は詰み、改善要望済み

DアカウントのパスワードリセットをPCから実行しようとすると、画像認証が表示されて、そこに「音声読み上げソフトでは読み上げできません」とだけ書いてあってなにもできないという問題について電話で問い合わせした。 https://id.smt.docomo.ne.jp/cgi8/id/forgot

ログ:

151にコール
「その他のお問い合わせ」を選択
音声認識が始まるので、「Dアカウント、パスワードリセット」と発話
「相談・手続き」と発話
総合サポート的なところにつながる
用件を伝える
まずここでスマホ経由のリセットを案内される(ネットワーク暗証番号でよくなる)
それはたぶんできると思う、ではサイトのほうに代替え手段の記載がないのはどうなっているのか、と質問
分からないので別の人に交代
調べてくれる
docomoの回線を契約していれば、SIMで認証+ネットワーク暗証番号で画像認証をバイパスできる
docomoの契約がないDアカウントの場合、代替え手段はない
以下を要望
- パスワードリセットのページに、音声読み上げを使っている場合の代替え手段についての記載を追加してほしい
- docomoの契約がない場合、パスワードリセットできないことになるので、改善要望を上げてほしい
最後に、「日本でも法改正が進んできていて、使えない人が出ないことが法的に要求されていくと考えられる、先駆けて対応していただけるよう切に願います」ということを言い添えて問い合わせを終了

ちなみに、問い合わせる前に、SIMカード認証+ネットワーク暗証番号で切り抜けられることは手元で確認済みであった、すぐにこれを案内してくれたのはよかった。

あとこれはアクセシビリティとかぜんぜん関係ないけど、Dアカウントは「パスワードの確認」をすることができる。これを実行すると、自分のDアカウントのパスワードが平文で表示される。

平文で表示される。

平文で表示される！！！！！

平文で表示される！！！！！！！！！！！！！！！！